保険相談のチャット機能について解説！おすすめの保険相談も紹介中

保険相談というと、お店で対人でするイメージですが、チャットで相談する方法もあることはあまり知られていないでしょう。 

ということは、それだけチャット相談に不慣れな方が多いことが想定されます。 

そこで、今回はチャット相談を中心に、 

• チャットの保険相談にはどんなものがある？ 
• ２つのチャット相談に共通するメリットとは 
• 自動チャットのメリット・デメリットとは 
• オペレーターチャットのメリット・デメリットとは 
• チャット相談の流れは？ 
• チャット相談可能な保険4選！ 
• マネーキャリアではどんな保険相談がある？ 

について紹介していきます。

そもそもチャット相談とは、テキスト方式で質問や相談を入力して、それに返信してもらうという手順で進む相談のことです。

チャット相談は、

1. AIによる自動チャット
2. 専用オペレーターとのチャット
   

まず一つ目が、「AIによる自動チャット」です。

テレホンサービスによる自動音声のように、指定された質問に対して、あらかじめ用意された選択肢から希望のものを選んで相談する流れになります。

わざわざ有人サービスを利用するまでもない、基礎的な保険の知識を得たいときに利用するとよいでしょう。

二つ目が、「専用オペレーターとのチャット」です。

AIとは違い、生身の人間と相談するので、決められた選択肢を選択するというより、自分で考えて相談する流れになります。

AIのような機械的な返答でなく、人間的な返答が返ってくるので、保険のことをよく知りたいときに利用するとよいでしょう。

どちらのタイプであれ、

• 自分の好きな場所で相談することができる
  
• 時間を待たずに自分の相談したい内容を聞くことができる
• あとで相談した内容を見返すことができる
  
• オンライン・電話・対面による相談が苦手でもOK
  
• 強引な商品のセールスにあう可能性が低い
  

通常の対面相談の場合には、決められた場所に行って相談を受けなければいけないので、交通費や移動時間を必要とします。

しかし、チャット相談は、チャット上で完結するので、店舗に行く必要がありません。

そのため、自宅にいながらでも、外出中でも、ネットワークがつながる環境にさえいれば、相談することが可能です。

このように、自分の好きな場所で相談することができるというメリットがあります。

対面相談の場合は、前もって予約が必要で、何時何分から相談というように時間が決められてしまいます。

時間を意識して、間に合うように到着しなければいけません。

しかし、チャット相談であれば、自分の好きなタイミングで、自由に相談することが可能です。

もちろん、オペレーターの場合には、若干待たされることもあるかもしれませんが、それでも対面相談に比べると、飛躍的に待ち時間を減らせます。

このように、時間をロスせずに相談できるというメリットがあります。

対人相談の場合は、聞くことに注力しすぎるあまり、忘れないようにしようとしても結局忘れてしまったということになりがちです。

しかし、チャット相談の場合、文字として残るので、いちいち情報を覚える必要はありません。

アドバイザーの的確な助言や、注意すべきポイントをいつでも振り返ることができます。

これにより、重要な情報をしっかり頭に入れることが可能になるのです。

対面で相談するのが苦手という人や、対面で人と会うのが怖いという人でも、チャットなら安心です。

相手の存在を意識することなく、自然体でリラックスして相談することが可能です。

いつもなら、自分の言いたいことが言えずにもやもやしていたという人でも、チャット相談なら余すことなく伝えることができるでしょう。

他にも、コロナ禍で少しでも人と会うのを避けたいという人でも、この方法なら外出することなく相談ができます。

このように、チャット相談はあらゆる人に配慮した方法と言えます。

対面相談で、断り切れずに余計な保険商品を契約してしまったという経験を持つ方がいるかもしれません。

しかし、チャット相談なら、ワンタッチで終了させることができるので、もし仮に強引な商品のセールスが来たとしても、すぐに対処できます。

そのことを会社側も理解しているので、強引な勧誘やセールスをしてきません。

安心して相談に臨むことができますね。

ここからは、「自動チャット」・「オペレーターによるチャット」の独自のメリット・デメリットについて紹介します。

まず、自動チャットで保険相談をするメリットとして、

• 24時間365日いつでも相談が可能！
  
• AIとのチャットなので気軽に相談できる
  

自動チャットは、AIが人の手を借りずに自動で返信します。

わざわざ人員を割いて、就業させる必要がないのです。

そのため、営業時間という概念がなく、24時間365日相談が可能となります。（メンテナンス時などの例外を除く）

利用する側としては非常に嬉しいですね。

気持ちよく目覚めた朝でも、どっぷりとまどろむ深夜でも、どんな時間でも気ままに相談することが可能です。

オペレーターの場合は、通常の相談のように相手の話をよく聞いて、自分の言いたいことをわかりやすく伝える必要があります。

しかし、自動チャットの場合は、そこまでする必要がありません。

相談相手がAIということもあり、こちらが気を遣う必要はなく、端的に相談するだけで済みます。

その分、温かみのある会話は期待できませんが、そこは割り切ることにしましょう。

むしろ、相手がAIと思えば、気軽にリラックスして相談に臨めるのではないでしょうか。

以上のメリットを踏まえると、自動チャットを利用するほうが圧倒的に便利なように思うかもしれませんが、デメリットもあります。

ここからは、自動チャットで保険相談をするデメリットとして、

• トラブルが起きたときAIのみでは対処できない
  
• AIとの自動チャットでは相談できる内容に限界がある
  

AIとチャット相談するにあたり、ごくまれに「チャットがつながらない」・「接続方法が分からない」などのトラブルが発生することがあります。

そうした場合には、自動チャットは利用できなくなり、結局オペレーターにスイッチすることになります。

自動チャットを期待していた人には残念ですが、AIは完全ではないので、トラブルが起きたときAIのみでは対処できないのです。

なお、トラブル以外にも、企業によっては、サーバーのメンテナンスといって、自動チャットのシステムの点検・修復をするところもあります。

その時にはトラブルの時と同様に自動チャットが利用できなくなります。

諦めてオペレーターに相談するようにしましょう。

当然ながら、AIは決められた行動しかできないようになっています。

そのため、自分の相談したい内容とAIの提案がかみあわないことが出てくることがあります。

それ以外にも、もっと詳しく聞きたいという場合でも、同じ回答しか返ってこないこともあります。

このように、AIは完全ではないので、あくまで機械的にしか相談できません。

これらのデメリットが耐えられないという人は、次のオペレーターチャットを選択するとよいでしょう。

オペレーターチャットは、有人相談ということで対面相談とほとんど変わらないとお考えの方もいるかもしれません。

しかし結論から言うと、対面相談とオペレーターチャットは全然違います。

具体的にオペレーターチャットで保険相談をするメリットとして、

• 保険の専門家と直接相談できる
  
• 自分の相談したい内容に親身に向き合ってもらえる
  

オペレーターとして配属しているのは、保険の専門家であることがほとんどです。

保険の専門家なら、実店舗に行けばいいという意見を持たれるかもしれませんが、実はそうとは言い切れない事情があります。

なぜなら、実店舗にいるスタッフ全員が、保険の専門家とは限らないからです。

実店舗は数が多く、あらゆるところに点在しているため、店舗によってスタッフの質に差が生じます。

すると、経験・実績ともに未熟であるスタッフが担当になる可能性があります。

保険のことについてみっちりと相談したいと思っても、肩透かしを食らう可能性がゼロとは言えないのです。

その点、チャット相談のオペレーターはあらゆる問題に対処しなければいけないので、経験豊富で知識もあります。

このことから、保険の専門家と直接相談したいなら、チャット相談を選択すると間違いはないと言えます。

オペレーターは生身の人間なので、AIとは違い、温かみのある交流が期待できます。

自分の相談したい内容に親身に向き合ってもらえることでしょう。

しかしだからといって、オペレーターに何から何まで任せっきりにするのも、オペレーターの負担を大きくしてしまいます。

予め相談内容を整理して、相手に伝わりやすいようにするなどの努力は必要です。

以上のメリットを踏まると、オペレーターチャットで保険相談をする方がいいように思うかもしれません。

ただ、自動チャットと同様にデメリットがあるのも事実です。

具体的に、

• チャットできる時間帯に制限がある
  
• オペレーターからの返信がなかなか来ない場合も
  

オペレーターの数も有限ではないので、24時間常にチャット相談を受け付けているわけではありません。

一般的なのが、9時～18時頃まで対応可能で、それ以外の時間は受け付けない仕組みです。

そのため、AI相談のように、自分の好きな時間に自由に相談できないことに注意しましょう。

また、年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休も、相談を受け付けない仕組みになっているところが多くあります。

やはり、AIと比べると、若干の制約を受けなければいけないのです。

オペレーターは生身の人間なので、すぐに解決策を提示できるわけではありません。

チャット相談の傍ら、常に最適な方法を見つけようとしてくれています。

そのため、返信がなかなか返ってこないケースも十分に考えられます。

そのことを頭に入れて、焦らずゆったりと返信を待つようにしましょう。

ここまでは、チャット相談の2つのタイプについて詳しく見てきました。

それぞれにメリット・デメリットがあることを理解していただけたと思います。

ここからは、実際にチャット相談をする際の流れについて解説したいと思います。

大きく

• まずは保険相談サイトのチャット画面を開く
  
• 保険に関する悩みや疑問を入力する
  
• 専用オペレーター・AIからの返信を待つ 
  

まずは希望の保険相談サイトのチャット画面を開きます。

いつも利用できるわけでなく、システムメンテナンス時のような有事の時に利用できなくなることがあります。

チャット画面を開く際に、利用できるかどうかを通知してくれるので気を付けてください。

次に、自分の悩みや疑問を入力します。

この時、例えば、

• 加入中の保険が自分に合っているのか知りたい
• 子どもが産まれたら保険はどうすればいい？
  
• 女性特有の病気になったときに利用できる保険はある？
  

入力が終わったら、後は専用オペレーター・AIからの返信を待つのみです。

専用オペレーターに相談する場合は、相談内容が選択式でないので、少々時間がかかることを想定しておくとよいでしょう。

それに対して、AIに相談する場合は、相談内容が選択式なので、すぐに返信が来ます。

どちらの場合でも、落ち着いて進めていけば大丈夫です。

ここからは、チャットができるおすすめの保険相談を

• ソニー生命
• ライフネット生命
• 保険クリニック
• 楽天生命

さて、当マガジンを運営しているマネーキャリアも紹介します。

マネーキャリアの特徴は、

• 保険のことならどんなことでも質問できる
• オンラインで気軽に相談できる
• 対面で出張相談も可能
• 専門的な言葉を使わず、分かりやすい説明
• 様々な保険商品を比較して検討しやすい
  

ここまで、チャットによる保険相談を中心に見てきました。

この記事のポイントは、

• チャットの保険相談は、「自動チャット」・「オペレーターチャット」に分かれる！
• チャット相談であれば、いつでも・どこでも・楽して相談できる！
  
• 自動チャットは、気軽に相談できる一方、期待できる答えが返ってこない場合もある
• オペレーターチャットは、丁寧な説明を受けられる一方、自動チャットよりも制限がある
• チャット相談をするなら、ソニー生命・ライフネット生命・保険クリニック・楽天生命がおすすめ！
  
• マネーキャリアではオンライン保険相談を実施中！